Chương 218 — Công việc không còn của một người
Sau khi đội ngũ đầu tiên dần hình thành, Lâm Minh bắt đầu gặp một vấn đề mới.
Công việc không ít đi.
Ngược lại, càng có người, càng có nhiều việc được mở ra.
Khách hàng nhiều hơn.
Đơn hàng nhiều hơn.
Nhà cung cấp cũng nhiều hơn.
Giấy tờ nhiều hơn.
Công nợ cần theo dõi nhiều hơn.
Mỗi ngày, Lâm Minh vẫn có thể xử lý hết.
Nhưng hắn bắt đầu nhận ra một điều.
Có thể làm hết không có nghĩa là nên làm hết.
Buổi sáng, trên bàn Lâm Minh có năm việc.
Một khách hàng cần xác nhận giá.
Một nhà cung cấp chờ quyết định số lượng.
Một khoản công nợ cần kiểm tra.
Một đơn hàng cần điều chỉnh lịch giao.
Một nhân viên hỏi về cách xử lý một trường hợp mới.
Trước đây, Lâm Minh sẽ lần lượt xử lý tất cả.
Nhưng hôm nay hắn nhìn danh sách một lúc rồi gọi Vũ.
“Anh xử lý khách hàng này giúp em.”
Vũ nhận giấy.
“Em muốn anh xử lý đến đâu?”
“Trong phạm vi giá đã có.”
“Nếu khách muốn giảm thêm?”
“Báo em.”
“Nếu đổi số lượng?”
“Nếu ảnh hưởng dòng tiền thì báo.”
Vũ gật đầu.
“Được.”
Lâm Minh gọi Hà.
“Khoản công nợ này em kiểm tra giúp anh.”
“Cần báo lại thế nào?”
“Xác nhận số tiền, ngày đến hạn và người đang phụ trách liên hệ.”
“Vâng.”
Nam cũng được giao một việc.
“Lô hàng này em kiểm tra tồn kho và đề xuất số lượng cần nhập.”
Nam hỏi:
“Em tự quyết luôn không?”
“Đề xuất trước.”
“Sau đó anh duyệt?”
“Đúng.”
Lâm Minh nhìn ba người lần lượt rời đi.
Trên bàn hắn chỉ còn hai việc.
Một việc liên quan đến tiền.
Một việc liên quan đến quyết định mà chưa ai có đủ thông tin để làm.
Hắn chợt thấy nhẹ hơn.
Nhưng ngay lập tức lại có một cảm giác khác.
Lo lắng.
Khoảng một tiếng sau, Vũ quay lại.
“Khách đồng ý mức giá cũ.”
“Được.”
“Họ muốn tăng số lượng.”
“Bao nhiêu?”
“Thêm hai mươi phần trăm.”
Lâm Minh nhìn anh.
“Anh xử lý thế nào?”
“Em chưa xác nhận. Em muốn kiểm tra tồn kho và dòng tiền trước.”
Lâm Minh gật đầu.
“Đúng.”
Vũ nói:
“Nếu giao thêm được thì em nghĩ nên nhận.”
“Vì sao?”
“Khách đang có nhu cầu thật. Nhưng nếu nhận vượt khả năng cung ứng thì lại thành vấn đề.”
Lâm Minh nhìn anh.
“Anh tự kiểm tra đi.”
Vũ hơi ngạc nhiên.
“Em không cần báo anh trước?”
“Kiểm tra rồi đưa phương án.”
“Được.”
Vũ quay lại.
Lâm Minh ngồi yên.
Hắn vừa giao thêm một việc.
Không chỉ giao việc.
Mà giao cả một phần quyền suy nghĩ và đề xuất.
Đó mới là điều khó.
Buổi trưa, Hà mang bảng công nợ đến.
“Khoản này khách xác nhận sẽ thanh toán ngày mai.”
“Có chắc không?”
“Em đã gọi trực tiếp.”
“Có tin nhắn xác nhận?”
“Có.”
“Lưu lại.”
“Em lưu rồi.”
Lâm Minh nhìn bảng.
Trước đây, hắn sẽ tự gọi cho khách.
Bây giờ Hà đã làm.
Hắn hỏi:
“Em có thấy mình làm được việc này không?”
Hà cười.
“Lúc đầu em hơi sợ.”
“Sợ gì?”
“Sợ ghi sai.”
“Bây giờ?”
“Vẫn sợ.”
Lâm Minh cười.
“Sợ đúng chỗ cũng tốt.”
Hà nói:
“Nhưng bây giờ em biết phải kiểm tra ở đâu trước khi hỏi anh.”
Lâm Minh gật đầu.
Đó chính là điều hắn muốn.
Không phải nhân viên không bao giờ hỏi.
Mà là trước khi hỏi, họ đã tự tìm hiểu phần việc của mình.
Buổi chiều, vấn đề đầu tiên xuất hiện.
Nam đưa cho Lâm Minh bảng tồn kho.
“Em tính lại rồi.”
“Thế nào?”
“Lô này nếu nhập theo đơn cũ thì đủ.”
“Còn đơn mới?”
“Không đủ.”
“Thiếu bao nhiêu?”
Nam nói con số.
Lâm Minh nhìn.
Nếu nhập thêm toàn bộ thì tiền hàng sẽ tăng đáng kể.
Hắn hỏi:
“Em đề xuất thế nào?”
Nam đáp:
“Chia làm hai lần.”
“Vì sao?”
“Đơn hiện tại cần trước. Phần còn lại chưa chắc khách nhận ngay. Nếu nhập hết thì tiền nằm trong kho.”
Lâm Minh nhìn Nam.
Một thời gian trước, Nam chỉ phụ trách kiểm hàng và đóng gói.
Bây giờ anh đã bắt đầu nhìn đến tồn kho và dòng tiền.
Lâm Minh hỏi:
“Em tự tính chưa?”
“Rồi.”
“Đưa anh xem.”
Nam đưa bảng.
Lâm Minh kiểm tra.
Không sai.
“Được.”
Nam cầm giấy đi.
Lâm Minh ngồi lại.
Hắn nhận ra một điều rất rõ.
Khi giao đúng người, công việc không biến mất. Nhưng nó được chia thành những phần có thể tự vận hành.
Nhưng đến cuối ngày, một việc khiến hắn không hài lòng.
Hùng mang một phiếu giao hàng đến.
“Anh Minh, cái này cần anh ký.”
Lâm Minh nhìn.
“Vì sao?”
“Khách đổi địa điểm giao.”
“Vũ đâu?”
“Em không biết.”
Lâm Minh hỏi lại:
“Anh đã hỏi Vũ chưa?”
“Chưa.”
“Nam?”
“Chưa.”
Lâm Minh đặt phiếu xuống.
“Vậy sao đưa anh?”
Hùng ngập ngừng.
“Em nghĩ anh quyết định nhanh hơn.”
Lâm Minh im lặng.
Đó chính là vấn đề.
Hắn đang cố giao quyền.
Nhưng chính nhân viên vẫn có thói quen đẩy việc lên người đứng đầu.
Nếu lần nào hắn cũng nhận, mọi thứ sẽ trở lại như cũ.
Lâm Minh đưa phiếu cho Hùng.
“Đi hỏi Vũ.”
“Nhưng nếu anh ấy không quyết được?”
“Thì mới đến anh.”
Hùng gật đầu.
“Vâng.”
Khoảng mười phút sau, Hùng quay lại.
“Vũ bảo xử lý theo phương án hai.”
“Thấy chưa?”
Hùng cười.
“Đúng là không cần đến anh.”
Lâm Minh cũng cười.
“Không cần đến anh càng nhiều càng tốt.”
Tối đó, Lâm Minh viết một bảng mới.
Không phải:
AI LÀM VIỆC GÌ?
Mà là:
AI ĐƯỢC QUYẾT ĐỊNH VIỆC GÌ?
Hắn chia thành ba mức.
Mức một — Tự quyết
Những việc nằm trong quy trình và không ảnh hưởng lớn đến tiền, khách hàng hoặc cam kết của công ty.
Nhân viên tự xử lý.
Mức hai — Đề xuất rồi quyết định
Những việc có ảnh hưởng đến chi phí, đơn hàng hoặc khách hàng.
Người phụ trách phải tự phân tích và đưa phương án.
Mức ba — Lâm Minh quyết định
Những việc liên quan đến khoản tiền lớn, hợp đồng quan trọng, thay đổi chính sách, rủi ro lớn hoặc những quyết định vượt quá giới hạn đã thống nhất.
Lâm Minh nhìn bảng.
Đây là lần đầu tiên hắn thực sự viết ra ranh giới giữa làm việc và quyền quyết định.
Hắn hiểu rằng chỉ giao nhiệm vụ mà không giao quyền thì chưa phải giao quyền.
Nhân viên sẽ luôn phải quay lại hỏi.
Nhưng nếu giao quyền mà không có giới hạn, doanh nghiệp lại dễ mất kiểm soát.
Vì vậy phải có cả hai.
Quyền hạn.
Giới hạn.
Ngày hôm sau, Lâm Minh bắt đầu áp dụng.
Vũ được tự quyết những giao dịch trong hạn mức đã thống nhất.
Nam được quyền điều chỉnh một số việc trong kho.
Hà được chủ động liên hệ và xác nhận công nợ.
Hùng và Tuấn được xử lý những thay đổi giao nhận nhỏ theo quy trình.
Lâm Minh giữ lại những việc thật sự cần hắn.
Dòng tiền lớn.
Nguồn vốn.
Khách hàng quan trọng.
Nhà cung cấp chiến lược.
Giá bán đặc biệt.
Những cam kết có thể tạo trách nhiệm lớn cho công ty.
Ban đầu, mọi người đều chưa quen.
Có việc đáng lẽ tự quyết thì vẫn hỏi.
Có việc đáng lẽ phải hỏi thì lại tự làm.
Lâm Minh không trách.
Mỗi lần như vậy, hắn chỉ hỏi:
“Việc này thuộc mức nào?”
Dần dần, mọi người bắt đầu nhớ.
Một tuần sau, sự thay đổi trở nên rõ ràng.
Một buổi sáng Lâm Minh đến muộn hơn thường lệ.
Không có gì bất thường.
Hắn mở cửa văn phòng.
Vũ đang gọi khách.
Hà đang đối chiếu công nợ.
Nam kiểm tra hàng.
Hùng chuẩn bị tuyến giao.
Tuấn đang nhận phiếu xuất kho.
Không ai đứng chờ hắn.
Không ai hỏi:
“Anh Minh hôm nay làm gì?”
Không ai đưa một chồng giấy lên bàn.
Lâm Minh đứng ở cửa vài giây.
Không ai để ý.
Hắn mỉm cười.
Đó là lần đầu tiên hắn thực sự cảm nhận được ý nghĩa của hai chữ:
Giao quyền.
Không phải mình làm ít đi.
Mà là người khác bắt đầu có thể làm nhiều hơn.
Cuối ngày, Vũ hỏi:
“Anh Minh.”
“Ừ?”
“Anh có thấy khó chịu không?”
“Khó chịu gì?”
“Có những việc trước đây anh tự quyết, giờ bọn em tự làm.”
Lâm Minh cười.
“Lúc đầu có.”
“Bây giờ?”
“Bây giờ thấy tốt.”
Vũ hỏi:
“Vì sao?”
Lâm Minh nhìn quanh căn phòng.
“Vì nếu mọi chuyện đều phải qua một người, thì người đó không phải người lãnh đạo.”
“Là cái nút cổ chai.”
Vũ bật cười.
“Nghe đau thật.”
“Nhưng đúng.”
Lâm Minh nhìn bảng công việc.
“Anh không muốn công ty lớn lên bằng cách anh phải làm ngày càng nhiều.”
“Anh muốn công ty lớn lên vì ngày càng có nhiều người có thể làm tốt phần việc của mình.”
Tối đó, trước khi về, Lâm Minh viết vào sổ:
“Giao việc là đưa việc cho người khác.”
Hắn gạch đi.
Viết lại:
“Giao quyền là để người khác có khả năng hoàn thành việc mà không phải chờ mình từng bước.”
Hắn dừng lại.
Sau đó viết thêm:
“Nhưng quyền phải đi cùng trách nhiệm và giới hạn.”
Lâm Minh đóng sổ.
Công ty vẫn nhỏ.
Nhân sự vẫn ít.
Nhưng một thay đổi quan trọng đã xảy ra.
Công việc không còn nằm trong đầu một mình hắn.
Nó bắt đầu nằm trong tay nhiều người.
Và lần đầu tiên, Lâm Minh hiểu rằng muốn xây dựng một doanh nghiệp thật sự, hắn không thể mãi là người giỏi nhất trong mọi việc.
Hắn phải học cách khiến những người bên cạnh mình ngày càng giỏi hơn trong phần việc của họ.
Đó mới là cách một đội ngũ trưởng thành.
Và cũng là cách một doanh nghiệp bắt đầu thoát khỏi cái bóng của chính người sáng lập.
--=---
PLS FOLLOW KÊNH ĐỂ THEO DÕI CÁC CHƯƠNG TIẾP THEO…
---=---