Chương 129 — Làm chủ không dễ
Sai sót xảy ra vào một buổi chiều thứ năm.
Hôm đó hàng về muộn hơn thường lệ.
Một số khách đã đặt từ hôm trước, Lâm Minh lại đang phải xử lý mấy đơn khác nên giao phần đóng gói cho Hùng.
Hắn dặn:
“Ba đơn này gửi trước. Khách đang chờ.”
Hùng gật đầu.
“Biết rồi.”
Lâm Minh quay sang chiếc bàn bên cạnh, tiếp tục ghi sổ.
Công việc diễn ra như mọi ngày.
Kiểm hàng.
Đóng gói.
Ghi địa chỉ.
Buộc dây.
Mang ra ngoài gửi.
Không có gì bất thường.
Cho đến tối.
Lâm Minh đang kiểm lại tiền thì một khách gọi điện.
“Em ơi, anh nhận được hàng rồi.”
“Dạ.”
“Nhưng hình như không đúng món anh đặt.”
Lâm Minh khựng lại.
“Anh nói giúp em xem nhận được món gì ạ?”
Khách đọc tên món.
Lâm Minh lập tức nhìn sang cuốn sổ.
Đơn đó nằm trong ba đơn hắn đã dặn gửi trước.
Hắn kiểm tra lại.
Đúng là đóng nhầm.
Một món có giá trị thấp hơn món khách đặt.
Món đúng đã được gửi nhầm cho một khách khác.
Lâm Minh ngồi im vài giây.
“Em xin lỗi anh. Bên em gửi nhầm hàng. Ngày mai em sẽ gửi lại đúng món cho anh.”
Khách bên kia có vẻ không vui.
“Thế còn món này?”
“Anh giữ giúp em. Bên em sẽ xử lý.”
“Được.”
Cuộc gọi kết thúc.
Lâm Minh đặt điện thoại xuống.
Hắn không nói gì.
Hùng đang ở bên kia căn phòng cũng nhận ra có chuyện.
“Nhầm đơn à?”
“Ừ.”
“Để em kiểm tra lại.”
Lâm Minh gật đầu.
Hai người cùng kiểm tra.
Quả nhiên một kiện hàng đã bị lấy nhầm.
Món hàng đúng đã được gửi đến một khách khác.
Muốn giải quyết, phải gửi lại món đúng cho khách thứ nhất.
Còn món gửi nhầm phải tìm cách thu hồi.
Hai lần vận chuyển.
Thêm tiền đóng gói.
Thêm thời gian.
Quan trọng hơn, khách hàng phải chờ.
Lâm Minh lấy giấy ra tính.
Không nhiều.
Nhưng đủ để hắn thấy khó chịu.
Một khoản tiền vốn có thể giữ lại làm lợi nhuận, bây giờ biến mất chỉ vì một lỗi rất nhỏ.
Hùng đứng bên cạnh.
“Em xin lỗi.”
Lâm Minh nhìn anh.
Hùng cúi đầu.
“Em lúc đóng hàng nhìn nhầm mã.”
“Anh có kiểm tra lại không?”
“Không.”
“Vì sao?”
“Em nghĩ đã nhìn rồi nên gửi luôn.”
Lâm Minh im lặng.
Câu trả lời ấy khiến hắn không biết nên tức giận hay nên tự trách mình.
Cuối cùng, hắn hỏi:
“Danh sách đơn hàng hôm trước tôi đưa anh có ghi cách kiểm tra cuối cùng không?”
Hùng lắc đầu.
“Không.”
“Có quy định phải đối chiếu lại trước khi gửi không?”
“Không.”
Lâm Minh nhìn tờ giấy trên bàn.
Không có.
Hắn đã trách Hùng vì không kiểm tra.
Nhưng chính hắn chưa từng nói rõ rằng phải kiểm tra hai lần.
Hắn chỉ nghĩ rằng những việc đơn giản như vậy ai cũng biết.
Đó là sai lầm đầu tiên của hắn.
Lâm Minh thở ra.
“Lỗi của anh.”
Hùng ngẩng lên.
“Nhưng cũng là lỗi của tôi.”
“Cậu...”
“Việc giao cho anh tôi chưa hướng dẫn đủ.”
Hùng không nói nữa.
Lâm Minh lấy bút.
Hắn gạch một đường trên tờ giấy cũ.
Sau đó viết lại.
Bước một: lấy đơn.
Bước hai: lấy hàng.
Bước ba: đối chiếu tên hàng và mã hàng.
Bước bốn: kiểm tra địa chỉ.
Bước năm: đóng gói.
Bước sáu: kiểm tra lần cuối trước khi gửi.
Hắn đặt bút xuống.
“Lần sau làm theo cái này.”
Hùng gật đầu.
“Ừ.”
“Không nhớ cũng không sao. Cứ nhìn giấy mà làm.”
“Được.”
Ngày hôm sau, Lâm Minh gửi lại đúng món hàng cho khách.
Hắn tự mình kiểm tra.
Sau đó gọi điện xin lỗi.
Khách không còn gay gắt như hôm trước.
Nhưng lần này Lâm Minh hiểu một chuyện.
Khách hàng không quan tâm lỗi xảy ra vì ai.
Họ chỉ biết rằng mình đã bỏ tiền mua một món hàng và muốn nhận đúng thứ mình đã đặt.
Người bán phải chịu trách nhiệm về kết quả đó.
Chi phí cuối cùng được tính ra.
Một khoản tiền nhỏ.
Nhưng nếu một tháng xảy ra vài lần thì sẽ thành một khoản đáng kể.
Lâm Minh ngồi trước cuốn sổ.
Hắn cộng lại.
Giá vốn hàng gửi nhầm.
Phí vận chuyển lần thứ hai.
Chi phí thu hồi.
Thời gian của chính hắn.
Và cả khoản lợi nhuận của đơn hàng bị ảnh hưởng.
Hắn khoanh tròn con số cuối cùng.
Không lớn.
Nhưng đủ để hắn nhớ.
Buổi tối, Trần Hạo ghé qua.
Thấy Lâm Minh đang ngồi tính toán, cậu hỏi:
“Có chuyện gì?”
“Nhân viên làm nhầm một đơn.”
“Mất nhiều không?”
“Không nhiều.”
“Thế sao mặt cậu khó coi thế?”
Lâm Minh ngẩng lên.
“Vì trước đây nếu tôi làm sai thì tôi tự chịu.”
“Bây giờ?”
“Bây giờ người khác làm sai, nhưng tiền vẫn là của tôi.”
Trần Hạo bật cười.
“Thì cậu là chủ mà.”
Lâm Minh cũng cười.
“Chính vì thế mới đau đầu.”
Trần Hạo kéo ghế ngồi xuống.
“Thế đuổi người ta chưa?”
“Chưa.”
“Vì sao?”
Lâm Minh suy nghĩ.
“Vì đây là lỗi đầu tiên.”
Hắn nhìn cuốn sổ.
“Với lại nếu chỉ vì một lỗi mà đuổi người, thì lần sau tôi thuê người khác, chưa chắc đã không có lỗi.”
Trần Hạo im lặng.
Lâm Minh nói tiếp:
“Quan trọng là phải biết lỗi từ đâu ra.”
“Thế tìm được chưa?”
“Có.”
Hắn chỉ vào tờ giấy.
“Do người làm không kiểm tra.”
“Còn gì nữa?”
“Do tôi giao việc nhưng không đặt quy trình.”
Trần Hạo nhìn mấy dòng chữ.
“Cậu bắt đầu giống ông chủ rồi đấy.”
Lâm Minh lắc đầu.
“Chưa đâu.”
Hắn nhìn con số trong sổ.
“Ông chủ thật sự chắc còn đau đầu hơn nhiều.”
Đêm đó, trước khi ngủ, Lâm Minh nghĩ lại toàn bộ chuyện xảy ra.
Kiếp trước hắn từng nhìn những cửa hàng lớn, những công ty có hàng chục, hàng trăm người làm việc.
Khi ấy hắn thường chỉ nhìn thấy mặt ngoài.
Doanh thu.
Lợi nhuận.
Nhân viên.
Cửa hàng.
Công ty.
Hắn từng nghĩ làm chủ nghĩa là có người làm việc cho mình.
Bây giờ mới hiểu.
Làm chủ trước hết nghĩa là mọi sai sót cuối cùng đều quay về mình.
Nhân viên đóng nhầm hàng.
Khách phàn nàn với mình.
Tiền mất từ túi mình.
Uy tín giảm cũng là uy tín của mình.
Nếu nhân viên làm tốt, mình có thêm thời gian.
Nếu nhân viên làm sai, mình phải xử lý hậu quả.
Đó là cái giá của việc không làm mọi thứ một mình.
Lâm Minh nằm trên giường, mắt nhìn lên trần nhà.
Hắn không hối hận vì đã thuê Hùng.
Ngược lại, hắn càng thấy quyết định ấy đúng.
Chỉ là từ hôm nay, hắn phải học thêm một việc.
Không phải chỉ biết làm việc.
Mà phải biết làm cho người khác cũng có thể làm đúng việc.
Đó là hai chuyện hoàn toàn khác nhau.
Sáng hôm sau, trước khi đến trường, Lâm Minh ghé qua kho.
Hắn dán tờ quy trình mới lên ngay cạnh bàn đóng gói.
Bên dưới, hắn viết thêm một dòng rất ngắn:
“Làm xong phải kiểm tra.”
Hắn nhìn nó một lúc.
Rồi quay đi.
Khoản tiền mất hôm qua đã không thể lấy lại.
Nhưng nếu một khoản tiền nhỏ mua được một bài học đủ lớn, thì nó chưa hẳn là khoản lỗ vô ích.
Lâm Minh bắt đầu hiểu.
Kinh doanh không chỉ dạy người ta cách kiếm tiền.
Nó còn liên tục dùng tiền để dạy người ta cách đừng mất tiền lần nữa.
--=---
PLS FOLLOW KÊNH ĐỂ THEO DÕI CÁC CHƯƠNG TIẾP THEO…
---=---