Chương 215 — Cho cơ hội
Sáng hôm sau, Lâm Minh đến văn phòng sớm hơn thường lệ.
Chiếc bàn của Tuấn vẫn còn đó.
Chiếc ghế được đẩy sát vào bàn.
Trên mặt bàn không còn gì.
Hôm qua, hắn đã nghĩ mình sẽ phải tuyển một người khác.
Nhưng sau một đêm suy nghĩ, Lâm Minh bắt đầu thấy có một vấn đề.
Hắn đã quá nhanh khi đi từ “người này làm sai” đến “người này không phù hợp”.
Sai lầm là một chuyện.
Không chịu sửa sai lại là chuyện khác.
Một người mới vào làm, có thể chưa hiểu hết công việc.
Có thể phạm lỗi.
Có thể chưa hình thành thói quen đúng.
Nếu chỉ cần một lần làm sai là bị loại, công ty sẽ không bao giờ có được những người trưởng thành cùng nó.
Lâm Minh ngồi xuống.
Hắn mở cuốn sổ tuyển dụng.
Ở cuối trang hôm qua vẫn còn câu:
“Một người không phù hợp có thể kéo cả đội cùng trả giá.”
Hắn không xóa.
Nhưng viết thêm bên dưới:
“Một người mắc sai lầm chưa chắc là người không phù hợp.”
Vũ đến sau đó không lâu.
Thấy Lâm Minh ngồi một mình, anh hỏi:
“Anh chưa quyết định tuyển người mới à?”
“Chưa.”
“Vẫn cần người giao hàng.”
“Ừ.”
“Thế Tuấn?”
Lâm Minh im lặng vài giây.
“Anh gọi cậu ấy đến.”
Vũ hơi bất ngờ.
“Cho làm lại?”
“Có thể.”
Vũ kéo ghế ngồi xuống.
“Sau chuyện hôm qua?”
“Ừ.”
“Anh không sợ sao?”
“Sợ.”
Lâm Minh trả lời rất thẳng.
“Nhưng hôm qua tôi chỉ nhìn thấy hậu quả của lỗi.”
“Còn hôm nay tôi muốn nhìn xem người đó có sửa được lỗi hay không.”
Vũ không nói gì.
Một lúc sau, anh gật đầu.
“Vậy phải đặt điều kiện rõ ràng.”
“Đương nhiên.”
Khoảng chín giờ, Tuấn đến.
Anh ta bước vào phòng với vẻ hơi căng thẳng.
“Anh gọi em?”
“Ngồi đi.”
Tuấn ngồi xuống.
Lâm Minh không vòng vo.
“Hôm qua anh đã nói em không phù hợp với công việc.”
“Vâng.”
“Nhưng anh suy nghĩ lại.”
Tuấn ngẩng đầu.
Lâm Minh nói:
“Anh chưa muốn quyết định quá nhanh.”
Tuấn không nói.
“Anh hỏi em một câu.”
“Vâng.”
“Nếu được làm lại, em có làm khác đi không?”
Tuấn cúi đầu.
“Có.”
“Khác thế nào?”
“Lúc giao hàng, em sẽ không để hàng lại nếu chưa có người nhận được xác nhận.”
“Còn tiền thu hộ?”
“Em sẽ nộp đúng thời hạn.”
“Và nếu có vấn đề?”
“Báo ngay.”
Lâm Minh nhìn anh ta.
“Em nói những điều này vì muốn giữ việc hay vì thật sự hiểu?”
Tuấn im lặng rất lâu.
Cuối cùng anh nói:
“Lúc đầu em nghĩ những việc đó nhỏ.”
“Bây giờ?”
“Em hiểu nếu em làm sai thì người khác phải xử lý.”
Lâm Minh không nói gì.
Tuấn tiếp:
“Em cứ nghĩ mình chỉ giao hàng. Nhưng nếu hàng sai thì người trong công ty phải đi xử lý. Khách không tin thì người kinh doanh phải giải thích. Tiền chậm thì mọi người phải theo dõi.”
“Em chưa nghĩ đến chuyện đó.”
“Bây giờ em nghĩ rồi.”
Lâm Minh gật đầu.
Ít nhất lần này, câu trả lời không phải một lời chống chế.
Hắn lấy một tờ giấy.
“Anh cho em thêm một cơ hội.”
Tuấn ngẩng lên.
“Nhưng không phải quay lại như chưa từng có chuyện gì.”
“Vâng.”
“Trong một tháng tới, em làm theo quy trình mới.”
Lâm Minh viết từng dòng.
Một. Nhận hàng phải đối chiếu đủ.
Hai. Giao hàng phải có xác nhận của người nhận.
Ba. Không tự ý thay đổi phương án giao hàng.
Bốn. Tiền thu hộ phải đối chiếu và nộp đúng thời hạn.
Năm. Có vấn đề phải báo ngay, không tự đoán.
Hắn đặt tờ giấy trước mặt Tuấn.
“Em đọc kỹ.”
Tuấn đọc từng dòng.
“Em hiểu.”
“Còn một điều.”
Lâm Minh nhìn thẳng vào anh ta.
“Nếu em mắc lỗi, đừng giấu.”
Tuấn gật đầu.
“Nếu lỗi nhỏ?”
“Báo.”
“Lỗi do em?”
“Càng phải báo.”
Lâm Minh nói:
“Anh không yêu cầu em không bao giờ mắc lỗi.”
“Anh yêu cầu em đừng để một lỗi nhỏ biến thành một vấn đề lớn chỉ vì không dám nói.”
Tuấn nhìn tờ giấy.
“Em hiểu rồi.”
Lâm Minh không giao cho Tuấn những đơn hàng quan trọng ngay lập tức.
Ba ngày đầu, anh ta chỉ nhận những đơn nhỏ.
Mỗi lần nhận hàng, Nam đều kiểm tra cùng.
Mỗi lần giao xong, Tuấn phải mang xác nhận về.
Ban đầu, Tuấn có vẻ khó chịu.
Công việc vốn đã không nhiều.
Bây giờ lại phải ghi thêm giấy tờ.
Nhưng đến ngày thứ ba, chính Tuấn là người chủ động kiểm tra.
“Nam, đơn này tám kiện đúng không?”
“Đúng.”
“Phiếu ghi tám?”
“Đúng.”
Tuấn đếm lại.
Một lần.
Hai lần.
Sau đó mới ký nhận.
Nam nhìn anh ta.
“Cẩn thận thế?”
Tuấn cười.
“Bị một lần rồi, nhớ lâu.”
Nam không nói gì thêm.
Nhưng từ hôm đó, hai người phối hợp tốt hơn.
Một tuần trôi qua.
Không có sự cố.
Tuấn giao hàng đúng giờ.
Tiền thu hộ được nộp đầy đủ.
Có một lần khách đổi thời gian nhận hàng, Tuấn không tự quyết.
Anh gọi về.
“Khách muốn nhận muộn hai tiếng. Em chưa giao, đang chờ anh xác nhận.”
Lâm Minh nghe xong chỉ nói:
“Được. Em xử lý theo phương án hai.”
“Vâng.”
Cuộc điện thoại kết thúc rất nhanh.
Lâm Minh đặt máy xuống.
Hà ngồi bên cạnh hỏi:
“Tuấn thay đổi thật à?”
“Có vẻ vậy.”
“Anh có cho anh ấy quay lại làm đơn lớn không?”
“Chưa.”
“Vì sao?”
“Vì một tuần chưa đủ.”
Lâm Minh nhìn bảng theo dõi.
“Cho người ta cơ hội không có nghĩa là bỏ qua kiểm tra.”
Đến tuần thứ hai, một chuyện nhỏ xảy ra.
Tuấn giao một đơn hàng.
Khách ký xác nhận đầy đủ.
Nhưng khi quay về, Tuấn phát hiện trên phiếu có một dòng bị ghi sai số lượng.
Anh có thể bỏ qua.
Khách đã ký.
Kho cũng đã xuất đúng.
Nhưng Tuấn quay lại văn phòng.
“Anh Minh.”
“Gì?”
“Phiếu này sai.”
Lâm Minh nhận lấy.
“Khách đã ký rồi mà?”
“Vâng.”
“Thế sao em còn báo?”
“Vì số lượng thực tế là mười, trên phiếu ghi chín.”
Lâm Minh nhìn anh ta.
“Khách có nhận đủ không?”
“Đủ.”
“Vậy vấn đề là gì?”
“Sau này đối chiếu sẽ lệch.”
Lâm Minh gật đầu.
“Đúng.”
Hắn bảo Tuấn gọi cho khách để xác nhận lại.
Khách đồng ý sửa.
Chỉ mất vài phút.
Nhưng sau khi Tuấn đi ra, Lâm Minh ngồi yên rất lâu.
Đó chính là thứ hắn muốn nhìn thấy.
Không phải một người không mắc lỗi.
Mà là một người biết phát hiện và sửa lỗi.
Cuối tháng, Lâm Minh gọi Tuấn lên.
“Em làm tốt hơn trước.”
Tuấn gật đầu.
“Cảm ơn anh.”
“Nhưng chưa được chủ quan.”
“Vâng.”
“Anh giữ em lại.”
Tuấn hơi bất ngờ.
“Tiếp tục làm?”
“Tiếp tục.”
Lâm Minh nói:
“Nhưng từ bây giờ, anh không muốn em chỉ làm đúng vì có người kiểm tra.”
Tuấn nhìn hắn.
“Em phải tự kiểm tra mình trước.”
“Vâng.”
“Đến lúc đó, anh mới coi như em thực sự vượt qua chuyện này.”
Tuấn gật đầu.
“Em hiểu.”
Sau khi Tuấn ra ngoài, Vũ bước vào.
“Thế là anh giữ lại?”
“Ừ.”
“Anh nghĩ cậu ấy sẽ thay đổi được?”
“Không biết.”
Vũ cười.
“Anh vẫn nói không biết.”
“Vì thật sự không biết.”
Lâm Minh dựa vào ghế.
“Cho một người cơ hội không có nghĩa là tin họ vô điều kiện.”
“Cũng không có nghĩa là giữ họ mãi dù họ không thay đổi.”
“Chỉ là cho họ một khoảng thời gian để chứng minh.”
Vũ gật đầu.
Lâm Minh nói tiếp:
“Nếu sau một tháng, hai tháng, ba tháng mà vẫn như cũ thì phải quyết định.”
“Còn nếu tốt lên?”
“Thì giữ.”
“Thậm chí đào tạo thêm.”
“Đúng.”
Vũ nhìn hắn.
“Anh thay đổi cách nghĩ rồi.”
Lâm Minh cười.
“Có lẽ.”
Chiều hôm đó, Lâm Minh sửa lại quy trình quản lý nhân sự.
Hắn thêm một phần mới:
THỬ VIỆC — ĐÁNH GIÁ — CẢI THIỆN.
Bên dưới có ba khả năng.
Làm tốt → giao thêm việc.
Làm chưa tốt nhưng có tiến bộ → đào tạo và cho cơ hội.
Không phù hợp hoặc không chịu thay đổi → thay người.
Lâm Minh nhìn ba dòng đó.
Trước đây hắn nghĩ quản lý người chỉ cần tìm đúng người.
Bây giờ hắn hiểu.
Một doanh nghiệp nhỏ không thể lúc nào cũng tuyển được người hoàn hảo.
Người mới cần thời gian học.
Người có kinh nghiệm cũng có thể mắc sai lầm.
Quan trọng là sau sai lầm, người đó đi theo hướng nào.
Tốt hơn hay tệ hơn.
Hắn đóng cuốn sổ.
Ngoài cửa, Tuấn đang cùng Nam kiểm tra một lô hàng mới.
Lần này, Tuấn là người chủ động đếm trước.
“Đủ rồi.”
Nam hỏi:
“Chắc chưa?”
Tuấn cười.
“Để tao đếm lại lần nữa.”
Lâm Minh nghe thấy, cũng cười.
Hắn không biết Tuấn có thể trở thành một nhân sự tốt hay không.
Nhưng ít nhất, hắn đã hiểu một điều.
Quản lý con người không phải là tìm những người không bao giờ sai.
Mà là biết phân biệt giữa một người sai nhưng có thể sửa và một người sai nhưng không chịu thay đổi.
Người thứ nhất đáng để cho cơ hội.
Người thứ hai thì không.
Lâm Minh nhìn bảng công việc trên tường.
Công ty vẫn còn nhỏ.
Tiền vẫn phải tính từng đồng.
Nhưng hắn bắt đầu học được cách xây dựng một đội ngũ.
Không chỉ bằng việc tuyển người.
Mà bằng cách cho những người xứng đáng cơ hội để trưởng thành cùng công ty.
--=---
PLS FOLLOW KÊNH ĐỂ THEO DÕI CÁC CHƯƠNG TIẾP THEO…
---=---