Chương 177 — Uy tín
Buổi chiều, Lâm Minh đang kiểm lại hàng thì điện thoại reo.
Là một khách quen.
“Minh à?”
“Vâng, em nghe.”
“Anh có chuyện này muốn hỏi.”
“Anh cứ nói.”
“Lô hàng lần trước bên em giao cho anh có hai món dùng không ổn.”
Lâm Minh đặt cây bút xuống.
“Không ổn như thế nào anh?”
“Có một món lúc đầu vẫn chạy. Dùng được mấy hôm thì chập chờn. Một món khác thì hoạt động bình thường nhưng không được như lô trước.”
Lâm Minh không vội nói đổi hàng.
Hắn hỏi thêm vài câu.
Mua ngày nào.
Mã hàng nào.
Đã sử dụng thế nào.
Có còn bao bì không.
Sau đó hắn nói:
“Anh giữ lại giúp em hai món đó. Chiều nay em qua xem.”
“Không cần đâu, anh mang ra chỗ em cũng được.”
“Không sao. Em qua.”
Khách im lặng một chút rồi nói:
“Nam đang báo giá thấp hơn bên em đấy.”
Lâm Minh hiểu ý.
Đây không chỉ là chuyện hai món hàng.
Khách đang cân nhắc có tiếp tục mua của hắn hay không.
“Vâng,” hắn nói. “Nhưng chuyện hàng lỗi mình xử lý trước đã anh.”
“Ừ.”
Cuộc gọi kết thúc.
Lâm Minh nhìn màn hình điện thoại.
Hắn không giảm giá.
Cũng không đề nghị khách mua thêm để được bù.
Hắn chỉ nghĩ đến một việc.
Giải quyết vấn đề.
Lâm Minh cùng Hùng mang hai món hàng đến gặp khách.
Sau khi kiểm tra, một món đúng là có vấn đề.
Món còn lại không hỏng, nhưng chất lượng không đạt như lô trước.
Lâm Minh gọi cho Quang.
“Anh Quang, em có hai món cần anh xem giúp.”
Quang hỏi tình trạng.
Lâm Minh nói đúng những gì mình kiểm tra được.
Không nói quá.
Không đổ lỗi.
Không nói khách sử dụng sai khi chưa có căn cứ.
Quang nghe xong bảo:
“Gửi lại cho anh. Anh kiểm tra.”
“Được.”
Lâm Minh quay sang khách.
“Anh gửi lại giúp em. Em xử lý với bên nguồn hàng.”
Khách hỏi:
“Có đổi được không?”
“Em chưa dám hứa trước khi bên kia xác nhận. Nhưng em sẽ theo đến khi có kết quả.”
“Bao lâu?”
“Em báo anh trong hai ngày.”
Người khách gật đầu.
“Được.”
Hai ngày sau, Quang gọi lại.
“Đổi được.”
Lâm Minh thở nhẹ.
“Cả hai?”
“Một món đổi. Một món bên anh kiểm tra lại rồi sửa được.”
“Được. Em cảm ơn anh.”
“Nhưng lần sau em kiểm tra kỹ hơn trước khi giao.”
“Vâng.”
Lâm Minh không tranh luận.
Quang nói đúng.
Hắn đã kiểm hàng, nhưng quy trình vẫn có chỗ lọt.
Lâm Minh ghi ngay vào sổ.
Bổ sung bước kiểm tra trước khi đóng gói đối với lô hàng mới.
Không phải vì vừa mất tiền đổi hàng.
Mà vì hắn không muốn cùng một lỗi xuất hiện lần thứ hai.
Chiều hôm đó, Lâm Minh mang hàng đến cho khách.
“Anh kiểm tra giúp em.”
Người khách mở gói.
Hàng mới.
Đúng loại.
Đúng số lượng.
Anh ta kiểm tra một lúc rồi gật đầu.
“Được rồi.”
Lâm Minh nói:
“Em xin lỗi anh vì lần trước làm anh mất thời gian.”
Người khách khoát tay.
“Thôi, xử lý được là được.”
Anh ta nhìn Lâm Minh.
“Thực ra lúc đầu anh định chuyển hẳn sang mua bên Nam.”
Lâm Minh không nói gì.
“Bên đó rẻ hơn.”
“Vâng.”
“Nhưng nghĩ lại, nếu sau này có vấn đề mà không biết tìm ai thì cũng mệt.”
Lâm Minh cười.
“Bên em cũng có lúc có vấn đề anh ạ.”
“Anh biết.”
Người khách cười theo.
“Nhưng ít nhất em chịu xử lý.”
Lâm Minh gật đầu.
“Có lỗi thì bên em xử lý.”
Người khách nhìn hắn thêm vài giây.
“Lần sau anh vẫn lấy bên em.”
“Vâng.”
Một câu nói rất bình thường.
Nhưng trên đường về, Lâm Minh cứ nghĩ mãi.
Khách hàng không quay lại vì hắn rẻ hơn.
Hắn thậm chí còn không phải người rẻ nhất.
Khách quay lại vì lần trước có vấn đề, hắn không bỏ mặc.
Tối đó, Trần Hạo tới kho.
Nghe xong chuyện, Hạo hỏi:
“Vậy cuối cùng cậu có giảm giá cho khách không?”
“Không.”
“Có tặng thêm gì không?”
“Không.”
“Thế khách vẫn quay lại?”
“Ừ.”
Hạo ngồi xuống.
“Thế thì cậu thắng rồi.”
Lâm Minh lắc đầu.
“Chưa.”
“Chưa?”
“Một khách quay lại không có nghĩa là mình thắng.”
“Vậy là gì?”
Lâm Minh suy nghĩ.
“Là mình giữ được một khách.”
Hạo bật cười.
“Cậu lúc nào cũng phải nói cho nhỏ lại.”
“Không phải nói nhỏ.”
Lâm Minh nhìn cuốn sổ.
“Chỉ là phải biết mình đang ở đâu.”
Hắn vẫn chỉ có một kho nhỏ.
Một người giúp việc.
Một lượng khách chưa nhiều.
Vốn cũng chưa lớn.
Nếu ngày mai hắn xử lý hàng hóa tệ đi, khách vẫn có thể bỏ.
Nếu đối thủ giảm giá mạnh hơn, một số người vẫn có thể chuyển sang nơi khác.
Uy tín không phải thứ có được một lần rồi giữ mãi.
Nó phải được xây lại sau từng đơn hàng.
Hùng ngồi gần đó nghe hai người nói chuyện.
Một lúc sau, cậu hỏi:
“Anh Minh, vậy uy tín là gì?”
Lâm Minh nhìn Hùng.
Câu hỏi khiến hắn im lặng vài giây.
Hắn từng nghĩ uy tín là một thứ rất lớn.
Một cái tên nổi tiếng.
Một thương hiệu nhiều người biết.
Một doanh nghiệp có tiếng trên thị trường.
Nhưng bây giờ hắn lại thấy nó đơn giản hơn nhiều.
“Là người ta tin rằng mình sẽ làm đúng những gì mình nói.”
Hùng hỏi:
“Nếu mình nói mà không làm được?”
“Thì đừng nói.”
“Còn nếu lỡ làm sai?”
“Nhận.”
“Rồi sửa?”
“Ừ.”
Hùng gật gù.
Lâm Minh nói tiếp:
“Uy tín không phải không mắc lỗi.”
Hắn nhìn hai người.
“Uy tín là khi có lỗi, người ta vẫn tin mình sẽ không bỏ mặc họ.”
Hạo im lặng.
Hùng cũng không nói nữa.
Câu đó nghe đơn giản.
Nhưng cả ba đều hiểu, để làm được không dễ.
Đêm xuống.
Lâm Minh mở sổ.
Hắn nhìn lại những gì đã xảy ra từ ngày Nam xuất hiện.
Ban đầu hắn nghĩ đối thủ là vấn đề.
Sau đó hắn nghĩ giá thấp mới là vấn đề.
Rồi hắn nhận ra khách hàng mới là người quyết định.
Bây giờ hắn hiểu thêm một chuyện.
Muốn giữ khách, không nhất thiết phải khiến mình rẻ hơn.
Có những lúc khách bỏ đi vì giá.
Không có cách nào giữ tất cả.
Nhưng cũng có những lúc khách bỏ đi không phải vì giá.
Mà vì người bán khiến họ cảm thấy phiền.
Giao sai.
Giao trễ.
Không nghe điện thoại.
Đẩy trách nhiệm.
Hứa nhưng không làm.
Những chuyện ấy có thể khiến một khách hàng không bao giờ quay lại, dù lần sau mình có giảm giá.
Lâm Minh viết xuống:
UY TÍN
Bên dưới:
Đừng cố thắng bằng giá nếu vấn đề có thể giải quyết bằng năng lực.
Hắn suy nghĩ rồi viết thêm.
Khách hàng có thể mua chỗ khác vì rẻ hơn.
Nhưng nếu họ tin mình, họ sẽ cho mình thêm một cơ hội.
Lâm Minh đặt bút xuống.
Ngoài cửa kho, đường phố vẫn ồn ào.
Nam vẫn đang bán hàng.
Giá của Nam vẫn thấp.
Cuộc cạnh tranh chưa kết thúc.
Thậm chí có lẽ mới chỉ bắt đầu.
Nhưng Lâm Minh đã tìm được thứ mà hắn muốn xây dựng.
Không phải danh tiếng lớn lao.
Không phải thương hiệu nổi tiếng.
Chỉ là khi một khách hàng gặp vấn đề, họ vẫn nghĩ:
“Gọi Minh xem nó giải quyết thế nào.”
Đối với một người bán hàng nhỏ, như vậy đã là một loại tài sản.
Và tài sản ấy không nằm trong kho.
Không nằm trong tài khoản.
Nó nằm trong trí nhớ của khách hàng.
Lâm Minh khép sổ.
Hắn không giảm giá tối nay.
Cũng không cần giảm.
Ngày mai, hắn chỉ cần tiếp tục làm đúng việc của mình.
Bán hàng tử tế.
Giữ lời.
Có vấn đề thì giải quyết.
Rồi để thời gian trả lời xem khách hàng sẽ đứng về phía ai.
--=---
PLS FOLLOW KÊNH ĐỂ THEO DÕI CÁC CHƯƠNG TIẾP THEO…
---=---