Chương 175 — Không chơi cuộc chiến giá
Sau mấy ngày theo dõi, Lâm Minh dần xác định được một chuyện.
Hắn không thể thắng Nam nếu cuộc chơi chỉ có một luật.
Ai bán rẻ hơn người đó thắng.
Nam có thể giảm giá.
Hắn cũng có thể giảm.
Nhưng nếu Nam lại giảm tiếp thì sao?
Hắn lại giảm theo?
Cứ như vậy, đến một lúc nào đó, người bán không còn nghĩ đến chuyện kiếm tiền nữa mà chỉ nghĩ xem hôm nay phải bán với giá bao nhiêu để khách không chạy sang bên kia.
Lâm Minh không muốn như vậy.
Buổi chiều, hắn gọi Trần Hạo tới kho.
“Chúng ta không chơi cuộc chiến giá.”
Hạo ngồi trên chiếc ghế nhựa, nhìn hắn.
“Chắc chưa?”
“Chắc.”
“Nam đang kéo khách bằng giá thấp.”
“Tớ biết.”
“Vậy nếu mình không giảm thì mất khách.”
“Có thể.”
Hạo nhíu mày.
“Biết có thể mất khách mà vẫn không giảm?”
Lâm Minh gật đầu.
“Những khách chỉ nhìn giá thì mình có thể mất.”
“Thế giữ khách kiểu gì?”
Lâm Minh không trả lời ngay.
Hắn nhìn quanh kho.
Hàng hóa được xếp thành từng nhóm.
Hàng mới nhập.
Hàng bán chạy.
Hàng chờ giao.
Hàng chậm.
Không có gì đặc biệt.
Một căn phòng nhỏ.
Một người giúp việc.
Một cuốn sổ.
Một chiếc điện thoại.
Một người bán hàng vẫn phải đi học mỗi ngày.
Hắn không có vốn lớn.
Không có cửa hàng mặt phố.
Không có khả năng giảm giá vô hạn.
Nhưng hắn có một thứ.
Hắn biết khách hàng của mình.
“Bằng dịch vụ.”
Hạo cười.
“Dịch vụ?”
“Ừ.”
“Cậu định làm dịch vụ kiểu gì?”
“Làm những việc người ta không thích phải lo.”
Hạo ngồi thẳng lên.
Lâm Minh lấy một tờ giấy.
Hắn viết:
HÀNG ĐÚNG.
GIÁ RÕ.
GIAO ĐÚNG HẸN.
TRẢ LỜI NHANH.
ĐÓNG GÓI CẨN THẬN.
CÓ VẤN ĐỀ THÌ GIẢI QUYẾT.
Hạo đọc từng dòng.
“Cái này có gì mới?”
“Không mới.”
“Thế sao thắng được Nam?”
“Không phải để thắng Nam.”
Lâm Minh nhìn bạn.
“Để khách có lý do tiếp tục mua của mình.”
Hạo im lặng.
Câu trả lời ấy nghe đơn giản.
Nhưng càng nghĩ, hắn càng thấy có lý.
Ngày hôm sau, Lâm Minh bắt đầu làm thử.
Không phải bằng quảng cáo.
Không phải bằng giảm giá.
Mà bằng những việc rất nhỏ.
Một khách gọi hỏi hàng.
Trước đây, Lâm Minh thường trả lời theo trí nhớ.
Có hàng thì nói có.
Không có thì nói không.
Bây giờ hắn kiểm tra kho trước khi trả lời.
“Anh chờ em một phút, để em kiểm tra chính xác.”
Hắn đặt điện thoại xuống.
Gọi Hùng.
“Kiểm tra giúp anh mã này.”
Một lát sau, Hùng trả lời.
“Còn tám cái.”
Lâm Minh cầm điện thoại lên.
“Anh ơi, bên em còn tám cái. Nếu anh cần, em giữ lại cho anh hai cái.”
“Bao giờ giao được?”
“Nếu anh ở khu vực cũ thì chiều nay em giao.”
“Được.”
“Vậy em chốt hai cái nhé.”
“Ừ.”
Một đơn hàng.
Không lớn.
Nhưng lần này hắn không trả lời dựa vào cảm giác.
Hắn trả lời dựa trên hàng thật.
Đến chiều, Hùng đóng gói đơn hàng.
Lâm Minh đứng bên cạnh kiểm tra.
“Đừng vội.”
“Em kiểm rồi mà.”
“Kiểm lại một lần nữa.”
Hùng mở gói hàng.
Đúng sản phẩm.
Đúng số lượng.
Phụ kiện đầy đủ.
Sau đó mới đóng lại.
Lâm Minh nói:
“Sau này cứ làm theo sáu bước cũ. Đừng vì nhiều đơn mà bỏ bước.”
Hùng gật đầu.
“Vâng.”
Lâm Minh biết một điều.
Dịch vụ không phải nói với khách rằng mình phục vụ tốt.
Dịch vụ là lúc không có ai nhìn vẫn làm đúng.
Một tuần sau, có một khách gọi đến.
Giọng người đàn ông khá gấp.
“Minh à, hàng anh nhận được rồi nhưng có một món bị lỗi.”
Lâm Minh đang ăn cơm tối.
Hắn đặt bát xuống.
“Anh kiểm tra giúp em xem lỗi thế nào.”
“Không lên.”
“Anh thử lại giúp em một lần. Nếu vẫn không được, anh giữ nguyên hàng, em xử lý.”
“Có đổi không?”
“Để em kiểm tra trước. Nếu đúng lỗi sản phẩm thì em đổi cho anh.”
“Bao lâu?”
“Em trả lời anh trong tối nay.”
Hắn không nói ngay rằng sẽ đổi.
Cũng không đẩy trách nhiệm sang khách.
Sau khi kiểm tra thông tin, Lâm Minh gọi cho Quang.
Quang nghe xong hỏi:
“Có hình không?”
“Có.”
Lâm Minh gửi hình.
Quang xem một lúc rồi nói:
“Đúng là lỗi. Đổi cho khách đi.”
Lâm Minh cảm ơn rồi gọi lại.
“Anh ơi, bên em xác nhận hàng lỗi. Em đổi cho anh. Ngày mai em cho người mang hàng mới tới.”
Đầu bên kia im lặng vài giây.
“Được.”
“Em xin lỗi anh vì để anh mất thời gian.”
“Ừ. Cảm ơn em.”
Cuộc gọi kết thúc.
Hùng đứng bên cạnh hỏi:
“Anh không mất tiền đổi à?”
“Có.”
“Thế vẫn đổi?”
“Có lỗi thì phải xử lý.”
“Nhưng khách có thể lợi dụng thì sao?”
Lâm Minh nhìn Hùng.
“Cho nên mới phải kiểm tra.”
Hắn không nghĩ kinh doanh là chuyện cứ khách nói gì cũng đúng.
Nhưng hắn cũng không nghĩ kinh doanh là chuyện lúc nào cũng phải tìm cách chứng minh khách sai.
Phải phân biệt được.
Đúng thì nhận.
Sai thì nói rõ.
Có lỗi thì sửa.
Đó mới là cách làm lâu dài.
Cuối tuần, Lâm Minh xem lại sổ.
Một số khách đã chuyển sang Nam.
Hắn không cố kéo họ trở lại.
Một số khách vẫn mua.
Có người hỏi giá rồi vẫn đặt hàng.
Có người nói thẳng:
“Bên kia rẻ hơn một chút.”
Lâm Minh chỉ trả lời:
“Vâng, anh cứ so sánh. Nếu anh cần bên em thì cứ gọi.”
Hắn không nói xấu đối thủ.
Không bảo Nam bán hàng kém.
Không tìm cách hạ thấp người khác để nâng mình lên.
Bởi hắn hiểu khách hàng đủ thông minh để tự lựa chọn.
Nếu sản phẩm giống nhau, giá thấp hơn có thể là lợi thế thật.
Hắn chỉ có thể khiến phần còn lại của cuộc mua bán tốt hơn.
Trần Hạo đến vào một buổi chiều.
“Khách của cậu có vẻ ổn hơn rồi.”
“Ổn gì?”
“Có mấy người quay lại.”
Lâm Minh gật đầu.
“Ừ.”
“Cậu làm gì?”
“Không có gì đặc biệt.”
“Không quảng cáo?”
“Chưa.”
“Không giảm tiếp?”
“Không.”
“Thế làm gì?”
Lâm Minh chỉ vào quyển sổ.
“Giữ lời.”
Hạo bật cười.
“Nghe giống ông già.”
“Ông già nào?”
“Anh Thành.”
Lâm Minh cũng cười.
Anh Thành từng nói với hắn rằng làm nhỏ cho chắc.
Lúc đó hắn nghe.
Bây giờ mới bắt đầu hiểu.
Làm nhỏ không có nghĩa là làm sơ sài.
Ngược lại.
Vì nhỏ nên từng khách hàng đều quan trọng.
Một lần giao sai có thể khiến mất một khách.
Một lần xử lý tốt có thể khiến người đó quay lại.
Một lời hứa không giữ được có thể mất uy tín.
Một lời hứa giữ được có thể trở thành thói quen.
Những thứ ấy không xuất hiện trên bảng doanh thu ngay lập tức.
Nhưng chúng tích lại từng ngày.
Tối hôm đó, Lâm Minh ngồi một mình trong kho.
Hắn mở trang giấy cũ viết về đối thủ.
ĐỐI THỦ
Bên dưới là những dòng hắn ghi từ mấy ngày trước.
Không đáng sợ vì họ xuất hiện.
Đáng sợ nếu mình không biết mình khác họ ở đâu.
Hắn thêm một dòng mới:
Không nhất thiết phải rẻ nhất.
Rồi viết tiếp:
Phải đáng tin.
Hắn dừng bút.
Hai chữ ấy đơn giản hơn tất cả những kế hoạch hắn từng nghĩ.
Nhưng để trở thành một người bán hàng đáng tin lại không đơn giản.
Phải kiểm hàng.
Phải giao đúng.
Phải trả lời.
Phải giữ lời.
Phải chấp nhận mất một chút lợi nhuận khi mình có lỗi.
Phải biết từ chối những yêu cầu không hợp lý.
Phải giữ giá ở mức có thể tồn tại.
Và quan trọng nhất, phải làm những điều ấy đủ lâu để khách hàng nhớ đến mình.
Lâm Minh đóng cuốn sổ.
Cuộc cạnh tranh với Nam vẫn còn đó.
Giá thấp vẫn là một thứ vũ khí.
Hắn không phủ nhận điều đó.
Nhưng hắn quyết định không biến mình thành người chạy theo từng mức giá của đối thủ.
Nếu Nam muốn bán rẻ hơn, đó là lựa chọn của Nam.
Còn hắn sẽ xây một cách làm khác.
Không cần là người rẻ nhất.
Nhưng phải là người khiến khách hàng yên tâm khi mua hàng.
Lâm Minh đứng dậy, tắt đèn kho.
Ngày mai hắn vẫn phải đi học.
Sau giờ học, hắn vẫn về kho.
Vẫn kiểm hàng.
Vẫn đóng gói.
Vẫn trả lời khách.
Vẫn ghi sổ.
Không có chiến thắng lớn nào xảy ra.
Nhưng trong một cuộc cạnh tranh nhỏ giữa hai người bán hàng, Lâm Minh đã bắt đầu hiểu một nguyên tắc quan trọng:
Giá có thể kéo khách đến một lần.
Chất lượng phục vụ mới có thể khiến họ quay lại.
--=--
Mời các đạo hữu hãy FOLLOW KÊNH để tại hạ có động lực sáng tác nhiều tác phẩm hay cho các đạo hữu thưởng thức.
--===--